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一诺千金
作者:刘文杰   创建时间:2012-12-27

   2010年3月,云天化集团玻纤生产基地——重庆国际复合材料有限公司(CPIC)的生产现场一片繁忙的景象。在国家产业政策支持下,CPIC大部分玻纤产品供不应求,各条生产线都开足了马力,大家在与时间赛跑。

   公司老客户美国Crane公司像往常一样订了5个货柜一共86.4吨型号为ER91A—4800的产品,然而业务员在和生产部门联系下达生产计划时发现:由于市场上生产该产品的一种重要进口化工原料——954D十分紧缺,公司采购的原料正在海运途中,最快也得一个月才能到货。顿时,业务员十分焦急,因为CPIC一直是Crane公司的主要供应商,他们都是定量采购然后安排生产计划。这样,如果不能按时交货将会对Crane公司的生产造成很大的影响,同时也会影响公司的声誉。

   公司营销顾问张冬生和营销副总李红宾得知这一消息之后高度重视,首先是亲自致电Crane公司说明情况,承诺在10天之内发货,赢得了客户的理解。然后,积极想办法解决燃眉之急。通过多方努力,最终提出先向同行借用紧缺的化工原料,并用专车连夜运回公司,同时公司负责生产该品种的F05线提前做好各项生产准备,确保原料一到马上就可以开始生产。第三天一大早,化工原料运抵公司。早就已经待命的浸配车间员工马上开始配置浸润剂,三分厂抽调精干力量调整工艺参数,包装人员也已经全部就位,产品一出来就立即进行包装,物流、销售部门也已经提前安排好发货。

   一场没有硝烟的战争正在紧张地进行,从公司领导到一线员工都在为兑现这个承诺在努力着。员工三班倒生产,技术员和业务员也来到车间产看产品质量和生产进度,仅仅4天的时间5个货柜的产品全部完成并顺利运往码头装船,这个速度已经超过了该条生产线的设计产能,不能不说这是大家共同创造的奇迹。大家看到集装箱车满载着产品缓缓驶出厂区,脸上露出了欣慰的笑容。这时,业务员拨通了Crane公司客户代表的电话,很淡定地说到:“你们的货已经装船,请查收!”电话那头除了惊喜之外更多的是感动。

   5月21日,Crane公司高层专程到访CPIC,对这次事件表示感谢,并对公司“以客户为中心”的态度给予了高度的评价,表示将会和CPIC建立更加长期的友好合作关系,也带来了更大的订单。

   

   点评:李总的一句承诺看似简单,却犹如千斤重担压在CPIC全体员工的身上。它象征着诚信,象征着市场,体现出CPIC上至老总下到普通员工,面对挑战敢于跨越的信心和决心。“尊重客户,以客户为中心”,CPIC用行动很好的实践了这一理念,同时我们也赢得了客户的尊重,塑造了良好的企业形象,增强了企业的美誉度和市场竞争能力。

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