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搭建沟通桥梁,融入“心”的交流
作者:党委工作部   创建时间:2012-12-27

   人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重,通过“沟通”这一桥梁走进彼此的心灵,并从心灵上挖掘人的内驱力,为其提拱施展才华的舞台。作为一个企业,在管理和决策上广泛征求员工的意见,鼓励员工提建议的积极性,善于听取员工的意见和建议,关心员工真诚聆听职工最真实的心声,才能增强员工的主人翁意识,才能集思广益。通过积极有效地沟通,了解隐藏在员工内心深处的问题,知道员工有哪些不满,企业管理上还存在哪些漏洞,缩短了员工与管理者间的距离,使员工充分发挥其聪明才智与能动性,使企业发展获得强大的原动力。

   所以在内部和谐上,矿党委着力打造了职工大会、中干周记、职工心声三个高效能的沟通平台,为员工开辟了更方便快捷、更畅通的沟通渠道,聆听职工心声,使广大员工能够直接参与管理、监督,迅速提升了团队沟通能力和协作精神,提高工作效率,进一步建立制度化、规范化以沟通为桥梁的企业文化。

基本做法:

    (1)坚持落实职工对厂务公开的知情权

   职工大会是企业与员工拉近距离、直接沟通的第一个平台。针对我矿员工人数多,工作点分布广、工作时间各异的特点,矿党委要求各基层单位结合生产情况和自身实际,定期组织召开职工大会,进行厂务公开,及时向广大员工通报近期生产经营情况、工作开展中存在问题以及职工关心的热点和难点问题等;同时分管矿领导对我矿近期生产经营状况进行通报,并对公司发展目标、长远规划、重大投资和目前面临的问题等进行公开,让广大员工加深认识。对于员工关心的热点和难点问题,如干部的选拔、员工工资、奖金分配、保险福利情况、劳动保护措施等涉及职工切身利益的问题时,逐一解疑释惑,坚持落实职工对厂务公开的知情权,使职工及时了解厂情,更好地参与企业决策、管理和监督。

   (2)把日常工作当成家庭作业来做

   “温故而知新,可以为师矣”,学生做家庭作业的目的在于巩固和消化所学知识,举一反三,学习新知识,掌握新方法,并使知识转化为技能。根据这一特点,矿党委将这一方法成功复制到中层干部的管理中,要求中层管理人员坚持每周写工作日志,把一周中所做事情的主要脉络记录在案,对做过的事情重新梳理,不断总结和提炼,将平常工作中的经验和方法提炼成一套完整的工作模式,这样遇到同一类型的问题时,就迎刃而解,大大节省了时间,提高了工作效率。

   (3)鼓励职工说心里话

   “职工心声”能够进一步了解职工的思想动态,较真实准确反映广大员工对工作生活的想法和认识,集中反映职工的关注点、呼声、愿望,对于了解职工思想状况起到了非常积极的作用,为此,矿党委于2007年搭建了一个与一线员工进行心灵互动的平台,开辟了两条沟通渠道:①矿党委工作部于每月的1号将“职工心声表”以纸质版的形式下发到各基层党组织,由基层党组织集中收集意见、建议,同时把电子版表格上传矿C6平台,扩大宣传面和覆盖面;②广大干部职工也可通过写信、些纸条和打电话的方式进行反馈。矿党委将收集、整理后的的意见、建议及时地在中心组学习会上研究、讨论,逐条逐句解答职工关心的热点、难点问题,并在全矿范围内公开张贴。对职工提出来的各种意见和建议,矿党委都十分重视,对于合理化建议,矿党委积极吸取采纳,对于职工提出的问题和困难,矿党委责成责任车间(部门)限期整改或处理,管理部门督促、检查,把责任落到实处,把工作做到实处,想尽一切办法解决问题,让职工满意,让群众放心,坚持做到以理服人,以情感人,保证了沟通渠道畅通无阻,真正做到上情下传、下情上达。

主要成效:

    “三个沟通平台”的搭建,为员工提供了一个畅通的沟通渠道,为员工提供了一个说心里话的避所。坚持厂务公开,增大厂务公开的透明度,为职工民主参与管理和决策提供了基本的前提条件,为广大职工提供了民主监督的参与平台,实现了企业经营管理者和广大职工的良性互动,提高了决策的民主性和科学性。

   自2007以来,“职工心声”收集到员工提出的意见、合理化建议和困难问题共300多条,其中2007年就收集了182条,在矿委的高度重视下,大部分员工所提的意见建议和困难问题都得到了妥善的处理、解决,并得到了广大员工的认可,随着“职工心声”的深入人心,问题不断得到解决,职工所提意见越来越少,员工涉及问题也从最初的从个人利益出到为全局考虑,为矿山的长远发展谏言献策,员工满意度不断的增强,期望值不断升高,同时也提高了广大员工对矿党委的信任。

   坚持工作日志,坚持写周记,做到事前有计划,事中有准备,事后留痕迹。它可以将方法运用的范围进行拓展和延伸,在解决问题的过程中学习到新的知识,掌握新的方法。

   矿领导及时对比、检查工作日志,进一步增加了沟通和交流,也可以及时掌握他们的思想动态,了解他们的工作方法和思维模式,可以及时获得管理的反馈信息,发现工作中的难点和弱点,以便于更好的指导。同时还可以给中层管理人员施加足够的压力,促使他们每天都能按时、保质完成自己的工作,并在此基础上每天都能有所提高。此外,工作日志可以在员工进行多项工作时,及时提醒他不能忽略重要的事情,使他更好地完成工作。

   以沟通为桥梁的平台,不但提高了企业管理的公信度,严格规范了基层干部的履职行为,激励干部积极履行经营生产工作职责,也充分调动广大职工群众的工作热情和工作积极性,增强了企业的亲和力、向心力,增强了员工队伍的凝聚力,为促进企业的创新、发展注入了强心针,为职工队伍的稳定提供了前提。

经验启示:

   (1)不断延伸厂务公开的覆盖面,积极引导员工转变观念,适应新形势下企业的发展要求。作为一个有着45悠久历史的老矿山,大部分老矿山人都存在思维定式,对自我认知不全,对当前企业发展形势认识不清,认为只要做好自己的本职工作,不出错、不犯错就可以心安理得,就永远端着一个铁饭碗。当前企业的发展不仅需要兢兢业业工作的员工,还需要一大批有过硬的技术、勇于大胆创新的人才,坚持厂务公开,为员工提供认识自我和认识世界的窗口,打破铁饭碗的局限性。

   (2)“从群众中来,到群众中去”。员工是企业发展的原动力和生力军,为企业创造效益和价值同时他们也有需求和困难,企业的根本出发点和最终落脚点都是为员工谋福利,为他们提供一个良好的生活环境,认真聆听职工心声,真正为员工办好事、做实事,就为企业的发展提供了稳定的保障。

   (3)将“快乐工作,健康生活”的工作理念进行到底。“快乐工作,健康生活”体现的是人在自我价值得到实现时最真实的心里流露和最佳状态,工作好了,生活也就好了,生活美满了,工作才能顺舟顺水,才能全身心投入到工作中,才能为企业的发展添砖加瓦。

   保证职工队伍稳定,以沟通为桥梁,打破了原有的沟通交流模式,在新的形势下,融入了“心”的沟通交流方式,作为一种沟通机制和管理模式,沟通的艺术已经融入企业文化,在员工心中生根发芽。


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